OBSŁUGA INFORMATYCZNA I OBSŁUGA INFRASTRUKTURY SERWEROWEJ Zakładu Gospodarki Odpadami S.A. w Bielsku-Białej

Przedmiotem zamówienia jest obsługa informatyczna i obsługa infrastruktury serwerowej Zakładu Gospodarki Odpadami S.A. w Bielsku-Białej w okresie 12 miesięcy ( od dnia zawarcia umowy do 31.12.2026 r.)Przedmiot zamówienia wykonywany będzie w sposób niekolidujący z bieżącą działalnością Zamawiającego.Kompleksowa obsługa informatyczna i obsługa infrastruktury serwerowej oraz klienckiej będzie realizowana w siedzibie oraz filiach Zamawiającego mieszczących się pod następującymi adresami: Bielsko – Biała, Krakowska 315d (siedziba Zamawiającego);Bielsko – Biała, Straconki PSZOK ( filia);Bielsko – Biała, Szyprów PSZOK ( filia).Wykonawca będzie świadczył usługi na rzecz Zamawiającego w każdy dzień roboczy tj. od poniedziałku do piątku w godzinach między 8.00 a 16.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w budynkach Zamawiającego lub zdalnie za pomocą oprogramowania do łączności zdalnej. Wybór formy świadczenia usług pozostaje w kompetencji Wykonawcy, który przy tym zobowiązany jest do uwzględnienia charakteru i zakresu działań niezbędnych do realizacji zadania.Wykonawca zobowiązuje się nadto do pełnienia dyżurów (telefonicznych lub online) od godz. 16.00 do 22.00 w każdy dzień roboczy tj. od poniedziałku do piątku, a także w soboty w godzinach od 6.00 do 14.00. Wykonawca zobowiązuje się do odbywania w siedzibie Zamawiającego, co najmniej 1 raz w miesiącu, spotkań na których omawiane będą bieżące i planowane działania w zakresie realizacji umowy. Wykonawca będzie przekazywał comiesięczny raport z wykonywanych prac lub usług będących przedmiotem umowy, który po zatwierdzeniu przez Zamawiającego będzie podstawą do wystawienia faktury, za dany miesiąc kalendarzowy. WSPARCIE IT:1) Bieżąca analiza i rozwiązywanie problemów użytkowników;2) Administracja kontami użytkowników domeny (dodawanie, edycja, dezaktywacja);3) Odzyskiwanie danych z dostępnych kopii zapasowych;4) Przygotowywanie nowego sprzętu komputerowego do pracy;5) Przygotowywanie drukarek do pracy w infrastrukturze firmowej;6) Zarządzanie użytkownikami serwera poczty elektronicznej;7) Konsultacje, doradztwo w zakresie rozwoju systemów IT;8) Diagnostyka sprzętu komputerowego;9) Usuwanie zagrożeń w przypadku zainfekowanego komputera (wirusy, spyware i podobne);10) Zarządzanie i obsługa tabletów i kolektorów – Logistyka;11) Awaryjne odtwarzanie, na wniosek Zamawiającego, stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych;12) Dokonywanie wszelkich prac wymagających przestojów lub wpływających znacząco na obniżenie wydajności pracy Zamawiającego, poza godzinami pracy Zamawiającego, chyba że Zamawiający wyrazi na to pisemną zgodę.Szczegółowy zakres usług został opisany w SWZ.