Publiskie iepirkumi valstī Polija kategorijai Interaktīvas balssatbildes programmatūras pakotne (CPV 48512000-0)

I. Przedmiotem zamówienia jest dostawa, wdrożenie oraz utrzymanie platformy do obsługi głosowego kanału komunikacji z pacjentami, zintegrowanej z systemem HIS-Clininet w związku z realizacją projektu pn. „Poprawa infrastruktury oraz rozwój opieki ambulatoryjnej i jednodniowej w Instytucie Matki i Dziecka” w ramach FEnIKS.Szczegółowy opis oraz sposób realizacji zamówienia zawiera:a) Tabela asortymentowo-cenowa - zał. nr 2 do SWZ;b) Opis przedmiotu zamówienia („OPZ”) - zał. nr 3 do SWZ;c) Wzór umowy - zał. nr 5 do SWZ.II. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych.Zamawiający odstępuje od podziału zamówienia na części z uwagi na jego charakter techniczny, funkcjonalny oraz organizacyjny. Wszystkie elementy zamówienia stanowią jeden spójny technologicznie i funkcjonalnie system inteligentnego asystenta głosowego, pracujący w oparciu o wspólną platformę sprzętowo-systemową. Podział zamówienia na części mógłby skutkować brakiem pełnej kompatybilności pomiędzy wszystkimi komponentami, problemami integracyjnymi, rozproszeniem odpowiedzialności za poprawne działanie systemu, wydłużeniem procesu wdrożenia i testów akceptacyjnych. Realizacja zamówienia przez jednego wykonawcę zapewnia: jednolitą odpowiedzialność gwarancyjną, brak sporów kompetencyjnych w zakresie wsparcia technicznego, spójne warunki serwisowe, zachowanie ciągłości wsparcia producenta. System musi działać jako jednolite, certyfikowane środowisko producenta. Podział zamówienia nie zwiększyłby realnie konkurencyjności postępowania, natomiast mógłby doprowadzić do trudności integracyjnych i wzrostu kosztów całkowitych. Z uwagi na ścisłe powiązanie funkcjonalne, technologiczne i licencyjne wszystkich elementów przedmiotu zamówienia, a także konieczność zapewnienia pełnej kompatybilności systemowej oraz jednoznacznej odpowiedzialności gwarancyjnej, podział zamówienia na części byłby nieuzasadniony technicznie i organizacyjnie.III. Wymagania związane z realizacją zamówienia obejmujące aspekty środowiskowe - DNSH:12. 1. Wykonawca zobowiązany jest do realizacji przedmiotu umowy w sposób zapewniający zgodność z zasadą DNSH (Do No Significant Harm), określoną w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r., z uwzględnieniem Wytycznych dotyczących stosowania zasady DNSH oraz właściwych wytycznych programowych, w szczególności w zakresie sześciu celów środowiskowych określonych w tym rozporządzeniu.12. 2. Klauzula ogólna (zgodności z prawem UE).Realizacja zamówienia (wdrożenie i utrzymanie oprogramowania) musi być prowadzona z poszanowaniem unijnej zasady nieczynienia znaczącej szkody dla celów środowiskowych, w rozumieniu art. 17 rozporządzenia (UE) 2020/852.12.3.Łagodzenie zmian klimatu (Efektywność energetyczna infrastruktury).Zamawiający wymaga, aby dostarczone oprogramowanie (platforma głosowa / voicebot) było zoptymalizowane pod kątem zużycia zasobów obliczeniowych (CPU/RAM).Architektura aplikacji powinna zapewniać wykorzystanie zasobów obliczeniowych adekwatne do rzeczywistego obciążenia Systemu.12.4.Gospodarka o obiegu zamkniętym (aspekt cyfrowy).Wdrożenie platformy oraz jej integracja z systemem HIS-CliniNET wspierają cyfryzację procesów związanych z obsługą pacjentów oraz ograniczenie wykorzystania dokumentacji i komunikacji w formie papierowej poprzez zastosowanie zautomatyzowanej komunikacji głosowej i elektronicznej.12.5.Wymagania dotyczące utrzymania Systemu i ograniczenia powstania e-odpadów. Wykonawca zobowiązany jest, o ile charakter zgłoszenia lub prowadzonych prac nie wymaga obecności na miejscu u Zamawiającego, do realizacji usług wsparcia technicznego i serwisowego w sposób zdalny, w celu ograniczenia konieczności dojazdów personelu serwisowego.Dokumentacja dot. realizacji przedmiotu Umowy wymagana w formie elektronicznej.

1. Przedmiotem zamówienia jest dostawa, wdrożenie oraz uruchomienie platformy do obsługi głosowego kanału komunikacji z pacjentami (zwanego dalej systemem lub oprogramowaniem), zintegrowanego z systemem HIS CliniNET, wraz z konfiguracją, parametryzacją oraz przekazaniem dokumentacji technicznej i użytkowej oraz szkoleniem dla administratorów.2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 2 – Opis przedmiotu zamówienia.

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.

1. Przedmiotem zamówienia jest Usługa Konfiguracji oraz świadczenie Usługi szczegółowo opisanej w Załączniku nr 2, w tym udostępnienie, konfiguracja i utrzymanie systemów teleinformatycznych zapewniających funkcjonalności zautomatyzowanej obsługi pacjentów ambulatoryjnych AOS w środowisku chmurowym, umożliwiające korzystanie z Usługi przez Zamawiającego oraz upoważnionych przez niego Użytkowników.Usługa obejmuje dostarczenie i uruchomienie systemu Voicebot umożliwiającego automatyczną obsługę pacjentów ambulatoryjnych AOS w szczególności w zakresie:1. umawiania, zmiany terminu oraz odwoływania wizyt w podaniach specjalistyczny AOS,2. potwierdzania wizyt poprzez połączenia wychodzące,3. udzielania informacji o zaplanowanych wizytach,4. prowadzenia kampanii połączeń wychodzących,5. obsługi rozmów przychodzących i wychodzących w trybie 24/7.

Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie systemu VoiceBot (Wirtualnej Rejestratorki) opartego na sztucznej inteligencji (LLM) do automatycznej obsługi połączeń telefonicznych pacjentów, zintegrowanego z systemem HIS CGM CliniNET oraz centralą telefoniczną Szpitala, obejmującego obsługę wizyt ambulatoryjnych i badań diagnostycznych, wraz z 36-miesięcznym utrzymaniem i rozbudowanym modułem statystyk oraz raportowania na potrzeby zarządcze.

Przedmiotem postępowania jest dostawa licencji chatbot/voicebot do rejestracji pacjentów Podstawowej Opieki Zdrowotnej Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Legnicy zgodnie z wymaganiami określonymi w Rozdziale VII SWZ.