Zakup usług wsparcia technicznego Producenta oraz asysty technicznej świadczonej przez Wykonawcę dla wskazanych przez Zamawiającego urządzeń sieciowych firmy Cisco na okres 12 miesięcy

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi wsparcia technicznego Producenta oraz asysty technicznej świadczonej przez Wykonawcę dla wskazanych przez Zamawiającego urządzeń sieciowych firmy Cisco na okres 12 miesięcy.2. Usługa wsparcia technicznego producenta powinna być świadczona w standardzie nie gorszym niż Cisco SmartNet Next Business Day (NBD) (dla urządzeń ujętych w Tabeli 1), w tym powinna zapewniać: 1) możliwość telefonicznego zgłaszania awarii w trybie minimum 8 godzin na dobę od 7:30 do 15:30 dla serwisu następny dzień roboczy NBD oraz przesyłanie zgłoszeń serwisowych 24 godziny na dobę poprzez wskazany serwisowy adres mailowy Wykonawcy, 2) rozpoczęcie działań naprawczych serwisu przy zgłoszeniu awarii nastąpi w tym samym dniu od zgłoszenia,3) naprawa lub wymiana urządzenia na nowe następnego dnia roboczego po zgłoszeniu awarii (NBD),4) bezpośredni, rejestrowany dostęp do centrum pomocy technicznej producenta przez 24 godziny na dobę, umożliwiający bezpośrednie, samodzielne otwieranie przez zamawiającego zgłoszeń serwisowych w centrum pomocy technicznej producenta bez limitu na ilość zapytań, 5) dostęp do najnowszego oprogramowania sprzętowego urządzeń, możliwość pobrania najnowszego oprogramowania ze strony producenta, a w przypadku zakończenia wsparcia sprzętowego świadczonego przez producenta dla elementów infrastruktury Zamawiającego, zapewnienie dostępu do najnowszego oprogramowania sprzętowego urządzeń, umożliwiającego ich poprawną pracę, 6) naprawy lub wymiany uszkodzonego urządzenia w miejscu instalacji (on-site).3. Usługa asysty technicznej powinna być świadczona przez Wykonawcę dla posiadanych przez Zamawiającego urządzeń firmy CISCO, w tym powinna obejmować:1) Możliwość kontaktu z certyfikowanym inżynierem Wykonawcy, posiadającym wiedzę z zakresu CCNP / CCIE, w 8-godzinnym trybie pracy od 7:30 do 15:30, w dni powszednie, w celu wyjaśnienia wszelkich kwestii związanych z działaniem, konfiguracją lub zmianą aktualnej konfiguracji przedmiotowego sprzętu.2) Możliwość zaoferowania do wykorzystania 4 godzin prac w skali każdego miesiąca w okresie trwania umowy (godziny niewykorzystane w danym miesiącu, będą przechodziły na kolejny miesiąc, niewykorzystane godziny z przedziału 12 miesięcy nie przechodzą na następny okres rozliczeniowy).4. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zostały zawarte w treści Opisu przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ oraz w Istotnych postanowieniach umowy, które stanowią Załącznik nr 3 do SWZ.