Public tenders for Telephone-answering services (CPV 79510000-2)

Świadczenie usług na rzecz Zamawiającego polegających na zapewnieniu łączności telefonicznej.

Saugumo operacijų centro paslaugas. Reikalavimai pirkimo objektui, pirkimo apimtys ir techninė specifikacija apibrėžti specialiųjų pirkimo sąlygų [2] priede ,,Techninė specifikacija“.

Perkančioji organizacija numato įsigyti Saugumo operacijų centro paslaugas. Reikalavimai pirkimo objektui, pirkimo apimtys ir techninė specifikacija apibrėžti specialiųjų pirkimo sąlygų [2] priede ,,Techninė specifikacija“. BVPŽ kodas – 79512000-6 Informacinių paslaugų centrai.

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.

Numeracja zgodna z SWZ4.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Call Center wraz z zapewnieniem dedykowanego zespołu konsultantów świadczących wsparcie dla zalogowanych użytkowników korzystających z Biznes.gov.pl (serwisu dla przedsiębiorców, właścicieli firm oraz obsługujących ich profesjonalistów – księgowych, prawników, doradców podatkowych itp.)4.2 Szczegółowe informacje dotyczące opisu, zakresu i warunków realizacji przedmiotu zamówienia określa Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ) stanowiący Załącznik Nr 2 do SWZ oraz Projektowane Postanowienia Umowy (PPU) stanowiące Załącznik Nr 3 do SWZ.

Pirkimo objektas – skambučių centro paslaugos įgyvendinant Lietuvos Respublikos aplinkos ministerijos Aplinkos projektų valdymo agentūros administruojamas priemones. Paslaugų teikimo trukmė 24 mėnesiai su galimybe paslaugų teikimo trukmę pratęsti 6 mėnesiams arba tol kol bus išnaudotas patvirtintas biudžetas – 130 000 Eur be PVM.

Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie oraz uruchomienie centralki telefonicznej na potrzeby SPZZOZ w Sierpcu (Przychodnia POZ). Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w - Załącznik nr 2 do SWZ – Formularz asortymentowo cenowy oraz w załączniku nr 6 do SWZ – Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.

Perkančioji organizacija numato įsigyti kibernetinio saugumo vadovo paslaugas.

Rinkos konsultacija dėl kibernetinio saugumo vadovo paslaugų pirkimo.

Rinkos konsultacija centralizuotam pirkimui ,,Centralizuotas judriojo telefono ryšio ir mobilaus interneto paslaugų pirkimas Savivaldybės administracijai ir Savivaldybei pavaldžioms įstaigoms“

Numatoma įsigyti kontaktų centro teikimo paslaugas

Perkančioji organizacija numato įsigyti kibernetinio saugumo vadovo paslaugas (12 mėn.)

Perkamos skambučių centro įgyvendinimo paslaugos. Paslaugų aprašymas ir pagrindiniai reikalavimai pateikiami Techninėje specifikacijoje pirkimo sąlygų 1 priede. Pirkimo objektas į atskiras pirkimo dalis neskaidomas.

1. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do wykonania: Obsługi Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach (zwanego dalej RCIT) w zakresie:a) udzielania informacji wszystkim odwiedzającym punkt w zakresie walorów turystycznych, bazy noclegowej, kulturalnej i sportowej dzielnic Miasta i regionu,b) sprzedaży materiałów promocyjno-informacyjnych (albumów, folderów, map itp.) dotyczących Katowic i regionu wszystkim zainteresowanym (sprzedaż winna być skoordynowana ze sprzedażą prowadzoną przez Górnośląski Oddział PTTK w Katowicach, który mieści się w tym samym lokalu przy Rynku 13),c) sprzedaży gadżetów z Katowic, certyfikowanych/zatwierdzanych przez Wydział Promocji UM Katowice,d) dystrybucji bezpłatnych miejskich materiałów promocyjnych (czasopism, folderów, mapek, broszur itp.),e) dystrybucji materiałów promocyjnych Miasta (przyjmowania wniosków w formie papierowej i elektronicznej, kontaktowania się z wnioskodawcami, przygotowywania materiałów po konsultacji z Wydziałem Promocji, wydawania materiałów wnioskodawcom, prowadzenia ewidencji realizowanych wniosków i wydanych materiałów),f) zbierania informacji dotyczących aktualnego stanu bazy turystycznej, usług, kultury, sportu itd. w Katowicach, g) organizacji i koordynacji konkursów miejskich,h) organizacji co najmniej 16 tematycznych spacerów miejskich z przewodnikiem,i) prowadzenia współpracy z punktami informacji turystycznej z miast partnerskich miasta Katowice w zakresie wymiany materiałów informacyjno-promocyjnych oraz ewentualnych spotkań celem wymiany doświadczeń, j) koordynacji profili w mediach społecznościowych w zakresie ich aktualizacji o odbywające się wydarzenia w mieście, k) nawiązania i utrzymywania współpracy i kontaktów ze szkołami wyższymi kształcącymiw dziedzinie turystyki,l) współpracy z Śląską Organizacją Turystyczną i innymi podmiotami na rynku usług turystycznych w zakresie promocji miasta i regionu,m) przygotowywania informacji o wydarzeniach na urządzenia multimedialne,n) podlewania roślin znajdujących się w RCIT,o) przeprowadzania kwartalnie inwentaryzacji i kontroli jakości materiałów promocyjnych oraz określanie zapotrzebowania na poszczególne materiały promocyjne,p) wsparcia logistycznego dodatkowych wydarzeń w RCIT i koordynacji kalendarza wydarzeń,q) dodatkowo w przypadku dużych wydarzeń miejskich o charakterze gospodarczo – kulturalno – sportowym (niezależnie od działania RCIT przy Rynku 13), należy zorganizować mobilne Regionalne Centrum Informacji Turystycznej (zwane dalej mobilnym RCIT), w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Maksymalna ilość wydarzeń miejskich, dla których konieczne będzie zorganizowanie mobilnego Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej Zamawiający określa w ilości maksymalnie 15 wydarzeń, które odbywać się będą w Strefie Kultury i innych wskazanych tego typu miejscach.2. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do:a) zapewnienia wykonania obsługi CIT przez co najmniej:- dwie osoby posługujące się dwoma językami obcymi w tym obowiązkowo biegle językiem angielskim oraz drugim językiem (niemieckim, francuskim, hiszpańskim, rosyjskim, czeskim) co najmniej na poziomie komunikatywnym, które uczestniczyły w szkoleniach w zakresie turystyki organizowanych przez regionalne organizacje turystyczne oraz posiadające min. półroczne doświadczenie w obsłudze informacji turystycznej;- dwie osoby o kwalifikacjach, doświadczeniu i znajomości języków jw. do pełnienia zastępstwa w przypadku nieobecności osób jw.;- jedną osobę posiadającą certyfikat 1 stopnia kursu nauczycielskiego języka migowego lub równoważny certyfikat dot. języka migowego;- jedną osobę posiadającą wykształcenie wyższe w zakresie turystyki;Zamawiający dopuszcza, że któraś ze wskazanych osób spełnia jednocześnie kilka z ww. warunków.b) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia osób jw. pracujących w trybie zmianowym:- w miesiącach od podpisania umowy do końca maja: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty i w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00.- w miesiącach od początku czerwca do końca sierpnia: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 18.00, w soboty w godz. od 9.00 do 17.00, w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00.- w miesiącach od początku września do końca grudnia: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty i w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00,z tym, że:Wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT jn.: - od poniedziałku do piątku jedna osoba w godz. od 9.00 do 17.00, druga osoba w godz. od 10.00 do 18.00 lub od 9.00 do 17.00 (zgodnie z zapisem pkt b);- w soboty jedna osoba w godz. od godz. 9.00 do 17.00 lub od 9:00 do 13:00 (zgodnie z zapisem pkt b);- w niedziele jedna osoba w godz. od 9.00 do 13.00 (zgodnie z zapisem pkt b).c) W trakcie trwania ważnych wydarzeń gospodarczo – kulturalno - sportowych odbywających się na terenie Katowic wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT w uzgodnieniu z Wydziałem Promocji, lecz nie dłużej niż do godziny 20:00 (w wyjątkowych przypadkach do godziny 22:00). Liczba godzin pracy osób pracujących/zatrudnionych na stanowiskach mobilnych podczas jednego dnia każdego z odbywających się wydarzeń nie będzie przekraczała 10 godzin.3. Wymogi techniczne wykonywania umowy:a) Osoby wykonujące zamówienie powinny znać Katowice i umieć biegle poruszać się po stronach internetowych w celu pomocy w zakresie obsługi turystycznej osób odwiedzających Katowice i województwo śląskie np.: przy wyszukiwaniu odpowiednich miejsc, lub atrakcji itp.;b) Wszystkie osoby obsługujące RCIT są zobowiązane do brania udziału w szkoleniach z zakresu obsługi klienta organizowanych przez Śląską Organizację Turystyczną bądź inne podmioty współpracujące z Miastem Katowice;c) Wszystkie osoby w trakcie wykonywania usługi powinny być ubrane w takie same stroje zgodne z wymaganiami standardu obsługi klienta (tzn. koszula lub koszulka z elementami graficznymi Miasta i Śląskiej Organizacji Turystycznej);d) Wykonawca zobowiązany będzie do należytego dbania o mienie znajdujące się w Regionalnym Centrum Informacji Turystycznej oraz wypełnienie standardów Śląskiego Systemu Informacji Turystycznej (ŚSIT) dla obiektu oznaczonego 4 gwiazdkami i jego dalszego rozwoju zgodnie z wytycznymi Śląskiej Organizacji Turystycznej;e) Dodatkowo Wykonawca powinien zapewnić osobom wykonującym zamówienie odpowiednie narzędzia do pracy, w tym co najmniej dwa komputery wraz z drukarkami, jeden laptop (do pracy na mobilnym stanowisku RCIT), jeden skaner oraz materiały piśmiennicze i przedmioty niezbędne przy wykonywaniu usługi;f) Realizacja usługi winna odbywać się w koordynacji i uzgodnieniu z Wydziałem Promocji Urzędu Miasta Katowice;g) Wykonawca nie może prowadzić swojej dotychczasowej działalności gospodarczej w ramach Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej, przy wykorzystaniu zatrudnionych pracowników, sprzętu oraz wyposażenia stanowiącego własność Miasta.Uwaga! Liczba miesięcy wskazana w załączniku nr 1 (oferta) do specyfikacji jest wielkością orientacyjną, przyjętą dla celu porównania ofert i wyboru najkorzystniejszej oferty.

Kontaktų (skambučių) centro paslaugos

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych telefonii stacjonarnej w sieci publicznej w okresie 48 miesięcy w siedzibie głównej w Warszawie i w delegaturach Zamawiającego.Termin obowiązywania dotychczasowej umowy upływa 31.10.2025 r.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty został w Załączniku nr 1 do SWZ.Na podstawie art. 310 ustawy Pzp Zamawiający przewiduje możliwość unieważnienia postępowania o udzielenie zamówienia, jeżeli środki publiczne, które Zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, nie zostaną mu przyznane.

Pirkėjas siekia įsigyti Kontaktų (skambučių) centro paslaugas, paslaugų pirkimo techninė specifikacija pridedama. Siekdamas tinkamai pasirengti Skambučių centro paslaugos pirkimui, Pirkėjas vykdo rinkos konsultaciją ir kviečia rinkos dalyvius aktyviai dalyvauti rinkos konsultacijoje ir teikti atsakymus į pateiktus klausimus.

Perkančioji organizacija numato pirkti skambučių centro paslaugas : įeinantys ir išeinantys skambučiai

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa dostosowania, wdrożenia, obsługi technicznej, utrzymania i konfiguracji/modyfikacji narzędzia IT wspierającego monitorowanie postępów edukacyjnych studentów, zgodnie z wymaganiami funkcjonalnymi i technicznymi określonymi w niniejszym dokumencie. Usługa zamawiana jest na potrzeby realizacji projektu Uczelnie Przyszłości (nr umowy FERS.05.01-IZ.00-0080/24) finansowanego w ramach V. osi priorytetowej FERS Innowacje społeczne. 2. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia (SOPZ) znajduje się w Załączniku nr 1 do SWZ i stanowi jej integralną część.

Perkamų Paslaugų tikslas – perkamos paslaugos įgyvendinti visapusiškas informacijos ir kibernetinės saugos valdymo paslaugas, vadovaujantis LR teisės aktuose nustatytomis nuostatomis, taip pat padėti užtikrinti aukštą IS saugos lygį CPVA

Saugumo operacijų centro paslaugos

Perkančioji organizacija siekia įsigyti Sodros informacijos centro (toliau – SIC) viršsrautinių skambučių priėmimo/aptarnavimo bei aktualios informacijos pateikimo skambinant klientams paslaugas.

Šiuo pirkimu ketinama įsigyti saugumo operacijų centro (SOC) paslaugas, kurios reikalingos hibridinio SOC darbo užtikrinimui.

Rinkos konsultacijos tikslas – pranešti tiekėjams apie pirkimo planus ir išsiaiškinti rinkos dalyvių galimybes tiekti perkančiosios organizacijos poreikius atitinkančias paslaugas racionaliausiu ir efektyviausiu būdu. Taip pat siekiama nustatyti galimas paslaugų tiekimo rizikas ir patobulinti paslaugų techninę specifikaciją bei kitus pirkimo dokumentus tokiu būdu, kad būtų įsigytos labiausiai perkančiosios organizacijos lūkesčius atitinkančios paslaugas

Pirkimas skirtas užtikrinti konsultavimo paslaugų telefonu teikimą Valstybinėje maisto ir veterinarijos tarnyboje (toliau-VMVT), pritaikant inovatyvias technologines priemones, leidžiančias fiksuoti klientų užklausas ir pranešimus, pateiktus VMVT telefono numeriu +370 5 242 0108 (trumpasis numeris 1879) ir +370 5 240 4361 į juos atsakyti, analizuoti ir vertinti. Informacinių technologijų priemonėmis siekiama užtikrinti tinkamą ir kokybišką klientų konsultavimą bei efektyvų turimų resursų valdymą, aptarnaujant VMVT klientus.

1. Perkančioji organizacija ketina įsigyti skambučių centro paslaugas (toliau – Paslaugos) (detalus perkamų Paslaugų apibūdinimas pateiktas techninės specifikacijos 3 punkte), kurias sudaro: 1.1. paslaugos administravimas; 1.2. pokalbių įrašymo paslaugos; 1.3. linijos įrašo perrašymo paslaugos; 1.4. „Konsultacijos linijos“ pagal nustatytus reikalavimus įdiegimo ir jos tinkamo veikimo užtikrinimo (palaikymo, priežiūros) paslaugos.

Šiame pirkime yra tęsiamos senoje sistemoje 2024-11-14 paskelbto pirkimo Nr. 746506) procedūros. Naujas skelbimas sukurtas tik informavimo tikslais. Pirkimo dokumentai ir skelbimas apie pirkimą yra paskelbti senoje CVP IS, tiesioginė nuoroda: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Supplier/PublicPurchase/790397?B=PPO Šioje sistemoje bus skelbiami tik po 2024-12-01 atlikti pirkimo dokumentų patikslinimai.”