Public tenders in Poland for Telephone-answering services (CPV 79510000-2)

1. Świadczenie usług telefonii komórkowej dla Politechniki Rzeszowskiej przez okres 24 miesięcy wraz z dostawą aparatów telefonicznych.2. Usługa łączności komórkowej wraz z zakupem i dostawą 167 kart SIM, w tym: 1) 3 karty telemetryczne, 2) 1 karta do wysyłania SMS - 100000 rocznie 3) 163 kart z pakietem minimum 100GB z LTE bez limitu4) dostawę 90 telefonów komórkowych, dla numerów obecnie używanych przez Zamawiającego5) nielimitowane rozmowy, SMS i MMS do wszystkich operatorów, dostęp do Internetu oraz telefony zgodnie z oferta Wykonawcy 3. Telefony:1) I Grupa A - 5 telefonów 2) II Grupa B - 7 telefonów 3) III Grupa C - 6 telefonów 4) IV Grupa D - 8 telefony 5) V Grupa E - 27 telefonów 6) VI Grupa F - 37 telefonów 7) Szczegółowe opisy telefonów zawarto w załączniku nr 1 do SWZ4. Wymagania ogólne:1) Wykonawca na własny koszt dokona płynnego, tj. bez przerwy w świadczeniu usług, przeniesienia wyznaczonych dotychczasowych numerów telefonicznych do własnej sieci. Wszystkie numery są obecnie wykorzystywane przez Zamawiającego na podstawie umowy obowiązującej. Numery są obsługiwane przez sieć Orange.2) Pomiędzy momentem zakończenia obowiązującej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych a rozpoczęciem nowej nie może nastąpić przerwa w świadczeniu usług dłuższa niż 4 godziny.3) Aparaty telefoniczne wraz z akcesoriami będą posiadać oznakowanie CE4) Wykonawca dostarczy do siedziby Zamawiającego na własny koszt i ryzyko wybrane przez Zamawiającego aparaty telefoniczne, oraz karty SIM5) Zasięg świadczonych usług telefonii komórkowej: co najmniej 91% powierzchni Polski zgodnie z mapą zasięgu Wykonawcy, na poziomie umożliwiającym realizację transmisji głosu i danych w każdych warunkach6) Usługi będą świadczone 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku7) Wykonawca zapewni dwa konta dla wszystkich numerów z bezpłatnym wydrukiem bilingów dla każdego numeru z dokładnym wykazem połączeń oraz kosztów, stanem konta firmowego, z zestawieniem kosztów wygenerowanych przez poszczególne numery8) Wykonawca wyznaczy opiekuna handlowego w celu zapewnienia bieżącej obsługi zamówienia9) Wykonawca zapewni całodobowe biuro obsługi klienta oraz pomocy technicznej10) Wykonawca zapewni aktywację kart od dnia podpisania umowy11) Wszelkie przerwy w świadczeniu usług, z winy Wykonawcy, nie powinny trwać dłużej niż 2 godzinySzczegółowy opis telefonów stanowi załącznik nr 1 do SWZ

Świadczenie usług na rzecz Zamawiającego polegających na zapewnieniu łączności telefonicznej.

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.

Numeracja zgodna z SWZ4.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Call Center wraz z zapewnieniem dedykowanego zespołu konsultantów świadczących wsparcie dla zalogowanych użytkowników korzystających z Biznes.gov.pl (serwisu dla przedsiębiorców, właścicieli firm oraz obsługujących ich profesjonalistów – księgowych, prawników, doradców podatkowych itp.)4.2 Szczegółowe informacje dotyczące opisu, zakresu i warunków realizacji przedmiotu zamówienia określa Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ) stanowiący Załącznik Nr 2 do SWZ oraz Projektowane Postanowienia Umowy (PPU) stanowiące Załącznik Nr 3 do SWZ.

Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie oraz uruchomienie centralki telefonicznej na potrzeby SPZZOZ w Sierpcu (Przychodnia POZ). Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w - Załącznik nr 2 do SWZ – Formularz asortymentowo cenowy oraz w załączniku nr 6 do SWZ – Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.

1. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do wykonania: Obsługi Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach (zwanego dalej RCIT) w zakresie:a) udzielania informacji wszystkim odwiedzającym punkt w zakresie walorów turystycznych, bazy noclegowej, kulturalnej i sportowej dzielnic Miasta i regionu,b) sprzedaży materiałów promocyjno-informacyjnych (albumów, folderów, map itp.) dotyczących Katowic i regionu wszystkim zainteresowanym (sprzedaż winna być skoordynowana ze sprzedażą prowadzoną przez Górnośląski Oddział PTTK w Katowicach, który mieści się w tym samym lokalu przy Rynku 13),c) sprzedaży gadżetów z Katowic, certyfikowanych/zatwierdzanych przez Wydział Promocji UM Katowice,d) dystrybucji bezpłatnych miejskich materiałów promocyjnych (czasopism, folderów, mapek, broszur itp.),e) dystrybucji materiałów promocyjnych Miasta (przyjmowania wniosków w formie papierowej i elektronicznej, kontaktowania się z wnioskodawcami, przygotowywania materiałów po konsultacji z Wydziałem Promocji, wydawania materiałów wnioskodawcom, prowadzenia ewidencji realizowanych wniosków i wydanych materiałów),f) zbierania informacji dotyczących aktualnego stanu bazy turystycznej, usług, kultury, sportu itd. w Katowicach, g) organizacji i koordynacji konkursów miejskich,h) organizacji co najmniej 16 tematycznych spacerów miejskich z przewodnikiem,i) prowadzenia współpracy z punktami informacji turystycznej z miast partnerskich miasta Katowice w zakresie wymiany materiałów informacyjno-promocyjnych oraz ewentualnych spotkań celem wymiany doświadczeń, j) koordynacji profili w mediach społecznościowych w zakresie ich aktualizacji o odbywające się wydarzenia w mieście, k) nawiązania i utrzymywania współpracy i kontaktów ze szkołami wyższymi kształcącymiw dziedzinie turystyki,l) współpracy z Śląską Organizacją Turystyczną i innymi podmiotami na rynku usług turystycznych w zakresie promocji miasta i regionu,m) przygotowywania informacji o wydarzeniach na urządzenia multimedialne,n) podlewania roślin znajdujących się w RCIT,o) przeprowadzania kwartalnie inwentaryzacji i kontroli jakości materiałów promocyjnych oraz określanie zapotrzebowania na poszczególne materiały promocyjne,p) wsparcia logistycznego dodatkowych wydarzeń w RCIT i koordynacji kalendarza wydarzeń,q) dodatkowo w przypadku dużych wydarzeń miejskich o charakterze gospodarczo – kulturalno – sportowym (niezależnie od działania RCIT przy Rynku 13), należy zorganizować mobilne Regionalne Centrum Informacji Turystycznej (zwane dalej mobilnym RCIT), w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Maksymalna ilość wydarzeń miejskich, dla których konieczne będzie zorganizowanie mobilnego Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej Zamawiający określa w ilości maksymalnie 15 wydarzeń, które odbywać się będą w Strefie Kultury i innych wskazanych tego typu miejscach.2. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do:a) zapewnienia wykonania obsługi CIT przez co najmniej:- dwie osoby posługujące się dwoma językami obcymi w tym obowiązkowo biegle językiem angielskim oraz drugim językiem (niemieckim, francuskim, hiszpańskim, rosyjskim, czeskim) co najmniej na poziomie komunikatywnym, które uczestniczyły w szkoleniach w zakresie turystyki organizowanych przez regionalne organizacje turystyczne oraz posiadające min. półroczne doświadczenie w obsłudze informacji turystycznej;- dwie osoby o kwalifikacjach, doświadczeniu i znajomości języków jw. do pełnienia zastępstwa w przypadku nieobecności osób jw.;- jedną osobę posiadającą certyfikat 1 stopnia kursu nauczycielskiego języka migowego lub równoważny certyfikat dot. języka migowego;- jedną osobę posiadającą wykształcenie wyższe w zakresie turystyki;Zamawiający dopuszcza, że któraś ze wskazanych osób spełnia jednocześnie kilka z ww. warunków.b) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia osób jw. pracujących w trybie zmianowym:- w miesiącach od podpisania umowy do końca maja: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty i w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00.- w miesiącach od początku czerwca do końca sierpnia: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 18.00, w soboty w godz. od 9.00 do 17.00, w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00.- w miesiącach od początku września do końca grudnia: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty i w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00,z tym, że:Wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT jn.: - od poniedziałku do piątku jedna osoba w godz. od 9.00 do 17.00, druga osoba w godz. od 10.00 do 18.00 lub od 9.00 do 17.00 (zgodnie z zapisem pkt b);- w soboty jedna osoba w godz. od godz. 9.00 do 17.00 lub od 9:00 do 13:00 (zgodnie z zapisem pkt b);- w niedziele jedna osoba w godz. od 9.00 do 13.00 (zgodnie z zapisem pkt b).c) W trakcie trwania ważnych wydarzeń gospodarczo – kulturalno - sportowych odbywających się na terenie Katowic wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT w uzgodnieniu z Wydziałem Promocji, lecz nie dłużej niż do godziny 20:00 (w wyjątkowych przypadkach do godziny 22:00). Liczba godzin pracy osób pracujących/zatrudnionych na stanowiskach mobilnych podczas jednego dnia każdego z odbywających się wydarzeń nie będzie przekraczała 10 godzin.3. Wymogi techniczne wykonywania umowy:a) Osoby wykonujące zamówienie powinny znać Katowice i umieć biegle poruszać się po stronach internetowych w celu pomocy w zakresie obsługi turystycznej osób odwiedzających Katowice i województwo śląskie np.: przy wyszukiwaniu odpowiednich miejsc, lub atrakcji itp.;b) Wszystkie osoby obsługujące RCIT są zobowiązane do brania udziału w szkoleniach z zakresu obsługi klienta organizowanych przez Śląską Organizację Turystyczną bądź inne podmioty współpracujące z Miastem Katowice;c) Wszystkie osoby w trakcie wykonywania usługi powinny być ubrane w takie same stroje zgodne z wymaganiami standardu obsługi klienta (tzn. koszula lub koszulka z elementami graficznymi Miasta i Śląskiej Organizacji Turystycznej);d) Wykonawca zobowiązany będzie do należytego dbania o mienie znajdujące się w Regionalnym Centrum Informacji Turystycznej oraz wypełnienie standardów Śląskiego Systemu Informacji Turystycznej (ŚSIT) dla obiektu oznaczonego 4 gwiazdkami i jego dalszego rozwoju zgodnie z wytycznymi Śląskiej Organizacji Turystycznej;e) Dodatkowo Wykonawca powinien zapewnić osobom wykonującym zamówienie odpowiednie narzędzia do pracy, w tym co najmniej dwa komputery wraz z drukarkami, jeden laptop (do pracy na mobilnym stanowisku RCIT), jeden skaner oraz materiały piśmiennicze i przedmioty niezbędne przy wykonywaniu usługi;f) Realizacja usługi winna odbywać się w koordynacji i uzgodnieniu z Wydziałem Promocji Urzędu Miasta Katowice;g) Wykonawca nie może prowadzić swojej dotychczasowej działalności gospodarczej w ramach Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej, przy wykorzystaniu zatrudnionych pracowników, sprzętu oraz wyposażenia stanowiącego własność Miasta.Uwaga! Liczba miesięcy wskazana w załączniku nr 1 (oferta) do specyfikacji jest wielkością orientacyjną, przyjętą dla celu porównania ofert i wyboru najkorzystniejszej oferty.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych telefonii stacjonarnej w sieci publicznej w okresie 48 miesięcy w siedzibie głównej w Warszawie i w delegaturach Zamawiającego.Termin obowiązywania dotychczasowej umowy upływa 31.10.2025 r.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty został w Załączniku nr 1 do SWZ.Na podstawie art. 310 ustawy Pzp Zamawiający przewiduje możliwość unieważnienia postępowania o udzielenie zamówienia, jeżeli środki publiczne, które Zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, nie zostaną mu przyznane.

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa dostosowania, wdrożenia, obsługi technicznej, utrzymania i konfiguracji/modyfikacji narzędzia IT wspierającego monitorowanie postępów edukacyjnych studentów, zgodnie z wymaganiami funkcjonalnymi i technicznymi określonymi w niniejszym dokumencie. Usługa zamawiana jest na potrzeby realizacji projektu Uczelnie Przyszłości (nr umowy FERS.05.01-IZ.00-0080/24) finansowanego w ramach V. osi priorytetowej FERS Innowacje społeczne. 2. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia (SOPZ) znajduje się w Załączniku nr 1 do SWZ i stanowi jej integralną część.