Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
- Source
- riigihanked.riik.ee
- Status
- Contract performance
- Buyer
- Riigi Tugiteenuste Keskus
- Submission deadline
- Closed
- Estimated value
- €132,000
- CPV codes
- 79512000Call centre
AI summary
Description
Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti.
Details
- Published at
- Reference number
- 292962
- Procurement ID
- 8633744
Documents (10)
Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajad
292962_hindamiskriteeriumid.pdf ·
Hankepass täiendatavate selgitustega
292962_hankepass_taiendavate_selgitustega.pdf ·
Hankepass rahvusvahelises formaadis (ESPD) v2.0 laiendatud
292962_ESPD_v2.0_laiendatud.xml ·
VORM Teenuse tehniline kirjeldus
292962_VORM Teenuse tehniline kirjeldus_1807.xlsx ·
Pakkumuse maksumuse vorm
292962_Maksumusvorm_28072025 (1).xlsx ·
Vastavustingimused
292962_vastavustingimused.pdf ·
Tehniline kirjeldus
292962_Tehniline_kirjeldus (2).docx ·
Lisateave
292962_Lisateave.docx ·
Töövõtulepingu projekt
292962_Töövõtuleping_28_07.docx ·
Lepingu Lisa 1 - Andmetöötlusleping
Lepingu Lisa 1 Andmetöötlusleping.docx ·