Przedmiotem zamówienia jest zaprojektowanie i wdrożenie funkcjonalności wykorzystujących mechanizmy robotyzacji iautomatyzacji (RPA - Robotic Process Automation) w procesie obsługi zgłoszeń IT, w ramach procesu zarządzaniaincydentami Centralnego Ośrodka Informatyki. Przedmiot zamówienia został szczegółowo opisany w rozdziale II SWZ –Opis przedmiotu zamówienia (OPZ).