Usługa przeprowadzenia dwudniowego szkolenia stacjonarnego oraz online dla pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Gdańsku.

Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu dwudniowego szkolenia o tematyce pracy z trudnym klientem dla 13 grup pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Gdańsku, liczących 20 osób każda grupa oraz sześciogodzinnego szkolenia online o tematyce pracy z trudnym klientem dla 3 grup pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Gdańsku, liczących 35 osób każda grupa.Program szkolenia powinien obejmować między innymi następujące zagadnienia:- Jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia trudnych klientów;- Jak poradzić sobie z wrogością, niechęcią, wybuchami gniewu, szantażem emocjonalnym ze strony trudnych klientów;- Jak nie dać się sprowokować klientowi, opanować własne emocje i zadbać o profesjonalny wizerunek firmy;- Jak radzić sobie z presją emocjonalną i manipulacjami stosowanymi przez trudnych Klientów.Szczegółowy program szkolenia opracowuje Wykonawca.Szkolenie w formie stacjonarnej w Gdańsku, w miejscu zapewnionym przez Zamawiającego.Terminy wykonania usługi szkoleń stacjonarnych wraz z usługą cateringową (usługa cateringowa dotyczy tylko szkoleń stacjonarnych):- Wrzesień 2025 r.: 04 - 05.09, 11 - 12.09, 18 - 19.09, 25 - 26.09,- Październik 2025 r.: 02 - 03.10, 09 - 10.10, 16 - 17.10, 23 - 24.10, 30 - 31.10,- Listopad 2025 r.: 06 - 07.11, 13 - 14.11, 20 - 21.11, 27 - 28.11.W godzinach:- pierwszego dnia od godziny 09:00 do godziny 15:00,- drugiego dnia od godziny 09:00 do godziny 14:00.Terminy wykonania usługi szkoleń online:- Wrzesień 2025 r. 10.09, 17.09, 24.09 w godzinach 09:00-15:00.Obowiązki Wykonawcy:- Pełne przygotowanie merytoryczne i metodologiczne szkolenia;- Przeprowadzenie szkolenia;- Przygotowanie materiałów szkoleniowych zawierających szczegółowe i pełne informacje przekazane na szkoleniu (wersja elektroniczna);- Zapewnienie trenera, który posiada przygotowanie merytoryczne do przeprowadzenia szkolenia o tematyce pracy z trudnym klientem.Całkowite koszty przygotowania merytorycznego i metodologicznego szkolenia, w tym koszty przygotowania materiałów szkoleniowych ponosi Wykonawca.