Świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta obejmującej w szczególności: 1.1. obsługa połączeń przychodzących na Telefoniczną Informację Pacjenta Rzecznika Praw Pacjenta w godzinach 7.00-20.00 w dni robocze (od poniedziałku do piątku) i w godzinach 8.00-18.00 w soboty oraz w godzinach nocnych tj. 22:00-7:00 we wszystkie dni w roku, w tym święta i dni ustawowo wolne.1.2. obsługiwanie połączeń od użytkowników Telefonicznej Informacji Pacjenta Rzecznika Praw Pacjenta w języku polskim, 1.3. świadczenie usługi połączeń wychodzących w szczególnych określonych sytuacjach i/lub wysyłki SMS,1.4. prowadzenie bazy wiedzy, 1.5. rejestrowanie informacji wymaganych przez Zamawiającego w systemach udostępnianych przez Zamawiającego, zgodnie z postanowieniami Umowy,1.6. przekazywanie raportów bieżących, dziennych i okresowych dotyczących realizacji usług świadczonych przez Wykonawcę, 1.7. przekazywanie zgłoszeń wymagających podjęcia działań przez pracowników Zamawiającego w szczególnych, określonych sytuacjach.Miejsce realizacji usługi obsługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP): terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. Termin realizacji usługi: 01.09.2026 r. do 31.08.2028 r.