Opracowanie i realizacja specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych dla pracowników KAS w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej

2.1. Przedmiotem zamówienia podstawowego i w prawie opcji jest usługa przygotowania, organizacji (w tym usługa hotelarsko-gastronomiczna) i realizacji specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej, obejmującego moduły: emisji głosu, efektywnej komunikacji, dopasowania komunikacji do persony zgodnie ze standardami i materiałami wewnętrznymi Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), treningu asertywności, trudnych sytuacji z klientami, treningu relaksacji, dla pracowników KAS oraz Krajowej Informacji Skarbowej (KIS).2.2. Zamówienie będzie realizowane na zasadach i warunkach opisanych w Projektowanych Postanowieniach Umowy (PPU), stanowiących Załącznik G do SWZ, w tym w opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 2 do PPU.