(2026-IGN-51) Kontaktų centro paslaugos
- Źródło
- viesiejipirkimai.lt
- Typ
- Zamówienie publiczne
- Status
- Otwarte
- Zamawiający
- UAB Ignitis grupės paslaugų centras (PV)
- Termin składania ofert
- Zakończone
- Szacunkowa wartość
- 4 909 340 €
- Kody CPV
- 79342320Usługi w zakresie obsługi klientów
Przegląd AI
Description
(2026-IGN-51) Kontaktų centro paslaugos. Pirkimo objekto charakteristikos ir apimtys nurodytos SPS priede „Techninė specifikacija“. Keliami kvalifikacijos reikalavimai bei kvalifikaciją pagrindžiantys dokumentai nurodomi SPS priede „Reikalavimai tiekėjams“. Taikomi pašalinimo pagrindai ir juos pagrindžiantys dokumentai nurodomi SPS priede „Reikalavimai tiekėjams“. Pasiūlymai bus vertinami pagal ekonomiškai naudingiausio pasiūlymo vertinimo kriterijų – kainos ir kokybės santykį. Pasiūlymų ekonominio naudingumo vertinimo metodika pateikiama SPS priede „Ekonominio naudingumo vertinimo metodika“. Per didele ir nepriimtina pasiūlymo kaina bus laikoma tokia kaina, kuri viršys 4 909 340,00 EUR be PVM.
Details
- Opublikowano
- Zewnętrzny ID
- 2026-IGN-51
- ID zasobu
- 8638446
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Język
- litewski
- Finansowanie UE
- Nie
- Powyżej progu UE
- Tak
- Procedura
- Negocjacyjna z ogłoszeniem
- Kryterium udzielenia zamówienia
- Najkorzystniejsza oferta pod względem ekonomicznym
- Otwarcie ofert o godzinie
Dokumenty (50)
- Basic Data
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip1. Bendrosios pirkimo sąlygos (BPS) Skelbiamos derybos.pdf
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2. Specialiosios pirkimo sąlygos (SPS).docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.1. Reikalavimai tiekėjams.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.5. Paraiškos forma.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.5.1. Tiekėjo EBVPD.pdf
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.5.1. Tiekėjo EBVPD.xml
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.6.3. Pasiūlymo kaina.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.7. Klausimų pateikimo forma.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.8. Tiekėjo rekvizitai.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.9. Pažink savo veiklos partnerį klausimynas.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.10. Tinkamai įvykdytų ar vykdomų sutarčių sąrašo forma.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.11. Informacija apie dalyvavimą branduolines jėgainės veikloje.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.12. Tiekėjo kontroliuojantys asmenys.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.4. Sutarties projektas2.4.1. Paslaugų teikimo sutarties BD.pdf
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.4. Sutarties projektas2.4.2. Paslaugų teikimo sutarties SD.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.4. Sutarties projektas2.4.2.10. Nefunkciniai reikalavimai.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.4. Sutarties projektas2.4.2.7. Trišalės sutarties dėl tiesioginio atsiskaitymo su subteikėju projektas.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.4. Sutarties projektas2.4.2.8. Duomenų tvarkymo sutartis.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.4. Sutarties projektas2.4.2.9. Susitarimas dėl konfidencialios informacijos apsaugos.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija2.2. Techninė specifikacija.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija2.2.1. Paslaugų teikimo turinio kokybės vertinimo procedūra.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija2.2.2. Paslaugų teikimo tvarka.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija2.2.3. Atsakomybės taikymo ir skatinimo procedūra.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija2.2.4. Kompetencijų ABC logika.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija2.2.5. Kompetencijų ugdymo ir vertinimo procedūra.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija2.2.6. Nefunkciniai reikalavimai.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 1 priedo priedėliaiTS 1 Priedo, Priedėlis Nr. 1. Įeinančio skambučio kokybės vertinimo kriterijai, jų detalizacija, svoriai, kompetencijos.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 1 priedo priedėliaiTS 1 Priedo, Priedėlis Nr. 2. Chat pokalbių kokybės vertinimo kriterijai, jų detalizacija, svoriai, kompetencijos.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 10. Įeinančių ir išeinančių skambučių ataskaita.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 11. Perjungimų ataskaita.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 12. Skambučių žaliava.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 13. Kokybės balo ir jo rodiklių bei neatitikčių šalinimo veiksmų planas.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 15. Prisijungimų prie sistemų užsakymas, naikinimas.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 16. Neatitikčių ir skundų registras.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 2. Užsiregistravusių perskambinimas.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 3. Nutrūkusių pokalbių perskambinimas.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 4. SMS siuntimo statistika.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 5. SMS priėmimo statistika.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 6. Automatinių skambučių statistika.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 7. Info apie skambučius metai_mėnuo_diena.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 8. Info apie chat.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliaiTS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 9. Darbuotojų ATT.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 3 priedo priedėliaiTS 3 Priedo, Priedėlis Nr. 1. Suderinimo aktas.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 4 priedo priedėliaiTS 4 Priedo, Priedėlis Nr 1. Pokalbių vertinimo planas.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 4 priedo priedėliaiTS 4 Priedo, Priedėlis Nr 2. Kompetencijų ABC logika.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 4 priedo priedėliaiTS 4 Priedo, Priedėlis Nr. 3. Susitarimų fiksavimas.xlsx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.6. Pasiūlymo forma.docx
- Pirkimo dokumentai (2026-IGN-51).zip2.3. Ekonominio naudingumo vertinimo metodika.docx