Odnowienie wsparcia producenta dla oprogramowania firmy Manage Engine

1. Przedmiotem zamówienia jest:1) Odnowienie wsparcia technicznego producenta oprogramowania Manage Engine na okres 12 miesięcy. W przypadku oprogramowania, na które wsparcie techniczne producenta przed zawarciem umowy już wygasło, Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć wsparcie techniczne producenta za ten okres i zaktualizować oprogramowanie do nowych wersji i poprawek.Wsparcie techniczne producenta musi obejmować dostęp do nowych wersji i poprawek oprogramowania, umożliwienie pobrania wersji oprogramowania, które są objęte wsparciem Możliwość konsultacji technicznych i zgłaszania problemów z oprogramowania bezpośrednio do producenta.Lista elementów posiadanego przez zamawiającego oprogramowania, do których wymagane jest odnowienie wsparcia technicznego oprogramowaniaLP. | PRODUKT | WERSJA/NR LICENCJI1 Manage Engine Service Desk Plus Enterprise 400001500722 Manage Engine Analitycs Plus Zarejestrowana dla Urzędu Miasta Rzeszowa3 Manage Engine Exchange Reporter Plus Zarejestrowana dla Urzędu Miasta Rzeszowa4 Manage Engine ADManager Plus Zarejestrowana dla Urzędu Miasta Rzeszowa5 Manage Engine ADAudit Plus Zarejestrowana dla Urzędu Miasta Rzeszowa6 Manage Engine Event Log Analyzer/Log 360 Zarejestrowana dla Urzędu Miasta Rzeszowa7 Manage Engine Endpoint Central Zarejestrowana dla Urzędu Miasta Rzeszowa2) Rozszerzenie licencji posiadanego oprogramowania:Dodatkowe 5 szt. Licencji dla Techników Manage Engine Service Desk Plus Enterprise3) Asysta Techniczna Wykonawcy (zdalnie) - rozliczana jako roboczogodzina prac konfiguracyjno-szkoleniowych (max 200 godzin w ciągu 12 miesięcy)Asysta Techniczna Wykonawcy (zdalnie) oznacza wsparcie techniczne udzielane zamawiającemu w celu zapewnienia sprawnego i efektywnego użytkowania oprogramowania i polegać będzie na:• Pomoc w instalacji oprogramowania na serwerach klienta, konfiguracji ustawień i integracji z istniejącą infrastrukturą IT.• Przeprowadzanie szkoleń dla administratorów i użytkowników końcowych z zakresu obsługi i funkcjonalności oprogramowania.• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych napotykanych podczas wdrażania i użytkowania oprogramowania.• Udostępnianie dokumentacji technicznej, instrukcji obsługi i materiałów szkoleniowych.• Udzielanie konsultacji i porad technicznych w zakresie optymalizacji wykorzystania oprogramowania.2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określa:1) Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ), stanowiący załącznik do niniejszej specyfikacji (dostępny w oddzielnym pliku)2) projektowane postanowienia umowy w sprawie zamówienia publicznego wraz z załącznikami.