Viešieji pirkimai pagal Turizmo informacijos paslaugos (CPV 63513000-8)

1. Przedmiotem zamówienia jest wykonywanie usług na terenie Ogrodu Dendrologicznego w Glinnej im. prof. Jerzego Tumiłowicza, Punktu Informacji Przyrodniczo-Leśnej w Glinnej, Punktu Informacji Turystycznej w Glinnej oraz innych obiektów edukacyjnych i turystycznych Nadleśnictwa Gryfino zlokalizowanych w Glinnej w roku 2026 „przedmiot zamówienia”.2. Miejscem realizacji przedmiotu zamówienia jest teren Ogrodu Dendrologicznego w Glinnej im. prof. Jerzego Tumiłowicza (Gliniec, powiat Gryfiński, gmina Stare Czarnowo, woj. zachodniopomorskie) oraz obiekty edukacyjne i turystyczne Nadleśnictwa Gryfino w Glinnej. Wskazane w obiekty znajdują się na terenie administrowanym przez Nadleśnictwo Gryfino.3. Szczegółowy opis prac składający się na przedmiot zamówienia zawarty jest w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym załącznik 2 do SWZ.4. Z uwagi na specyfikę usług (prac) związanych z funkcjonowaniem Punktu Informacji Przyrodniczo-Leśnej (wiaty) i obiektami edukacyjnymi i turystycznymi zlokalizowanymi w sąsiedztwie wiaty i obsługą grup edukacyjnych, turystycznych i osób indywidualnych wymagana jest od Wykonawcy Pełna dyspozycyjność czasowa. Pełna dyspozycyjność czasowaobejmuje gotowość do wykonywania i wykonywanie czynności wskazanych w Opisie Przedmiotu Zamówienia w pkt 2 ppkt 2) lit. a) do lit. d) przez 24 godziny przez 7 dni tygodnia, to jest również poza godzinami otwarcia Ogrodu Dendrologicznego im. prof. Jerzego Tumiłowicza w Glinnej. Pełna dyspozycyjność czasowa odnosi się również do dni wolnych od pracy, tj.niedziele i święta oraz godzin popołudniowych, wieczornych i nocnych (w przypadku najmu obiektów na potrzeby spotkań okolicznościowych). Pełna dyspozycyjność czasowa w szczególności dotyczy udostępnienia i odbioru obiektów od grup/osób indywidualnych dokonujących najmu.5. W ramach Pełnej dyspozycyjności czasowej Wykonawca, zgodnie ze złożoną ofertą, zobowiązuje się do podjęcia i realizacji czynności opisanych powyżej w czasie maksymalnie do 60 minut od otrzymania od przedstawiciela Zamawiającego telefonicznego zgłoszenia o konieczności wykonania co najmniej jednej z czynności wskazanych w Opisie Przedmiotu Zamówienia w pkt 2 ppkt 2) lit. a) do lit. d) (tzw. Czas reakcji). Czas reakcji opisany w zdaniu poprzednim stanowi kryterium oceny ofert w niniejszym postępowaniu.6. Z uwagi na specyfikę usług (prac) związanych z funkcjonowaniem Punktu Informacji Turystycznej w Glinnej przy Ogrodzie Dendrologicznym im. prof. Jerzego Tumiłowicza wymagana jest od Wykonawcy Dyspozycyjność czasowa w zakresie czynności wskazanych w Opisie Przedmiotu Zamówienia pkt 4 ppkt 1) do 8) w okresie od 1 kwietnia do 31 października (od poniedziałku do piątku – w godzinach udostępnienia Ogrodu Dendrologicznego im. prof. Jerzego Tumiłowicza w Glinnej, tj. od. 9.00 do 18.00, w weekendy - w godzinach udostępnienia Ogrodu Dendrologicznego w Glinnej, tj. od. 10.00 do 19.00).7. Zamawiający zastrzega, że zakres prac opisany w Opisie Przedmiotu Zamówienia w pkt 2 ppkt 2) lit. a) do lit. d) i w pkt 4 ppkt 1) do 8) stanowią kluczowe części Przedmiotu zamówienia. Zamawiający, zgodnie z art. 121 PZP w związku z art. 60 PZP, wymaga osobistego wykonania części zamówienia określonych w zdaniu poprzednim, tj. bez udziału podwykonawców („Obowiązek Samodzielnej Realizacji”).

4.1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na kompleksowej obsłudze ruchu turystycznego w Babiogórskim Parku Narodowym (dalej: BgPN). Do najważniejszych zadań należy: pobieranie opłat i wydawanie biletów wstępu na obszar BgPN, udzielanie informacji turystycznej i przyrodniczej, prowadzenie ankiet, a także sprzedaż wydawnictw i materiałów dostarczanych przez Zamawiającego w Punktach Informacji Turystycznej i Przyrodniczej (dalej: PITiP) na Przełęczy Krowiarki i w Zawoi Markowej w godzinach minimalnie określonych przez Zamawiającego.

1. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do wykonania: Obsługi Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach (zwanego dalej RCIT) w zakresie:a) udzielania informacji wszystkim odwiedzającym punkt w zakresie walorów turystycznych, bazy noclegowej, kulturalnej i sportowej dzielnic Miasta i regionu,b) sprzedaży materiałów promocyjno-informacyjnych (albumów, folderów, map itp.) dotyczących Katowic i regionu wszystkim zainteresowanym (sprzedaż winna być skoordynowana ze sprzedażą prowadzoną przez Górnośląski Oddział PTTK w Katowicach, który mieści się w tym samym lokalu przy Rynku 13),c) sprzedaży gadżetów z Katowic, certyfikowanych/zatwierdzanych przez Wydział Promocji UM Katowice,d) dystrybucji bezpłatnych miejskich materiałów promocyjnych (czasopism, folderów, mapek, broszur itp.),e) dystrybucji materiałów promocyjnych Miasta (przyjmowania wniosków w formie papierowej i elektronicznej, kontaktowania się z wnioskodawcami, przygotowywania materiałów po konsultacji z Wydziałem Promocji, wydawania materiałów wnioskodawcom, prowadzenia ewidencji realizowanych wniosków i wydanych materiałów),f) zbierania informacji dotyczących aktualnego stanu bazy turystycznej, usług, kultury, sportu itd. w Katowicach, g) organizacji i koordynacji konkursów miejskich,h) organizacji co najmniej 16 tematycznych spacerów miejskich z przewodnikiem,i) prowadzenia współpracy z punktami informacji turystycznej z miast partnerskich miasta Katowice w zakresie wymiany materiałów informacyjno-promocyjnych oraz ewentualnych spotkań celem wymiany doświadczeń, j) koordynacji profili w mediach społecznościowych w zakresie ich aktualizacji o odbywające się wydarzenia w mieście, k) nawiązania i utrzymywania współpracy i kontaktów ze szkołami wyższymi kształcącymiw dziedzinie turystyki,l) współpracy z Śląską Organizacją Turystyczną i innymi podmiotami na rynku usług turystycznych w zakresie promocji miasta i regionu,m) przygotowywania informacji o wydarzeniach na urządzenia multimedialne,n) podlewania roślin znajdujących się w RCIT,o) przeprowadzania kwartalnie inwentaryzacji i kontroli jakości materiałów promocyjnych oraz określanie zapotrzebowania na poszczególne materiały promocyjne,p) wsparcia logistycznego dodatkowych wydarzeń w RCIT i koordynacji kalendarza wydarzeń,q) dodatkowo w przypadku dużych wydarzeń miejskich o charakterze gospodarczo – kulturalno – sportowym (niezależnie od działania RCIT przy Rynku 13), należy zorganizować mobilne Regionalne Centrum Informacji Turystycznej (zwane dalej mobilnym RCIT), w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Maksymalna ilość wydarzeń miejskich, dla których konieczne będzie zorganizowanie mobilnego Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej Zamawiający określa w ilości maksymalnie 15 wydarzeń, które odbywać się będą w Strefie Kultury i innych wskazanych tego typu miejscach.2. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do:a) zapewnienia wykonania obsługi CIT przez co najmniej:- dwie osoby posługujące się dwoma językami obcymi w tym obowiązkowo biegle językiem angielskim oraz drugim językiem (niemieckim, francuskim, hiszpańskim, rosyjskim, czeskim) co najmniej na poziomie komunikatywnym, które uczestniczyły w szkoleniach w zakresie turystyki organizowanych przez regionalne organizacje turystyczne oraz posiadające min. półroczne doświadczenie w obsłudze informacji turystycznej;- dwie osoby o kwalifikacjach, doświadczeniu i znajomości języków jw. do pełnienia zastępstwa w przypadku nieobecności osób jw.;- jedną osobę posiadającą certyfikat 1 stopnia kursu nauczycielskiego języka migowego lub równoważny certyfikat dot. języka migowego;- jedną osobę posiadającą wykształcenie wyższe w zakresie turystyki;Zamawiający dopuszcza, że któraś ze wskazanych osób spełnia jednocześnie kilka z ww. warunków.b) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia osób jw. pracujących w trybie zmianowym:- w miesiącach od podpisania umowy do końca maja: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty i w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00.- w miesiącach od początku czerwca do końca sierpnia: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 18.00, w soboty w godz. od 9.00 do 17.00, w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00.- w miesiącach od początku września do końca grudnia: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty i w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00,z tym, że:Wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT jn.: - od poniedziałku do piątku jedna osoba w godz. od 9.00 do 17.00, druga osoba w godz. od 10.00 do 18.00 lub od 9.00 do 17.00 (zgodnie z zapisem pkt b);- w soboty jedna osoba w godz. od godz. 9.00 do 17.00 lub od 9:00 do 13:00 (zgodnie z zapisem pkt b);- w niedziele jedna osoba w godz. od 9.00 do 13.00 (zgodnie z zapisem pkt b).c) W trakcie trwania ważnych wydarzeń gospodarczo – kulturalno - sportowych odbywających się na terenie Katowic wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT w uzgodnieniu z Wydziałem Promocji, lecz nie dłużej niż do godziny 20:00 (w wyjątkowych przypadkach do godziny 22:00). Liczba godzin pracy osób pracujących/zatrudnionych na stanowiskach mobilnych podczas jednego dnia każdego z odbywających się wydarzeń nie będzie przekraczała 10 godzin.3. Wymogi techniczne wykonywania umowy:a) Osoby wykonujące zamówienie powinny znać Katowice i umieć biegle poruszać się po stronach internetowych w celu pomocy w zakresie obsługi turystycznej osób odwiedzających Katowice i województwo śląskie np.: przy wyszukiwaniu odpowiednich miejsc, lub atrakcji itp.;b) Wszystkie osoby obsługujące RCIT są zobowiązane do brania udziału w szkoleniach z zakresu obsługi klienta organizowanych przez Śląską Organizację Turystyczną bądź inne podmioty współpracujące z Miastem Katowice;c) Wszystkie osoby w trakcie wykonywania usługi powinny być ubrane w takie same stroje zgodne z wymaganiami standardu obsługi klienta (tzn. koszula lub koszulka z elementami graficznymi Miasta i Śląskiej Organizacji Turystycznej);d) Wykonawca zobowiązany będzie do należytego dbania o mienie znajdujące się w Regionalnym Centrum Informacji Turystycznej oraz wypełnienie standardów Śląskiego Systemu Informacji Turystycznej (ŚSIT) dla obiektu oznaczonego 4 gwiazdkami i jego dalszego rozwoju zgodnie z wytycznymi Śląskiej Organizacji Turystycznej;e) Dodatkowo Wykonawca powinien zapewnić osobom wykonującym zamówienie odpowiednie narzędzia do pracy, w tym co najmniej dwa komputery wraz z drukarkami, jeden laptop (do pracy na mobilnym stanowisku RCIT), jeden skaner oraz materiały piśmiennicze i przedmioty niezbędne przy wykonywaniu usługi;f) Realizacja usługi winna odbywać się w koordynacji i uzgodnieniu z Wydziałem Promocji Urzędu Miasta Katowice;g) Wykonawca nie może prowadzić swojej dotychczasowej działalności gospodarczej w ramach Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej, przy wykorzystaniu zatrudnionych pracowników, sprzętu oraz wyposażenia stanowiącego własność Miasta.Uwaga! Liczba miesięcy wskazana w załączniku nr 1 (oferta) do specyfikacji jest wielkością orientacyjną, przyjętą dla celu porównania ofert i wyboru najkorzystniejszej oferty.

Perkamos Paslaugos: Nemokamos informacijos apie Panevėžio miesto turizmo išteklius ir paslaugas rengimas, teikimas ir skleidimas turistams, Panevėžio miesto svečiams, žiniasklaidai, kelionių organizatoriams ir kitiems interesantams Paslaugų teikėjo patalpose telefonu, elektroniniu paštu, interneto svetainėse, ne mažiau kaip 2 (dvejuose) socialiniuose tinkluose, interaktyviame lauko informaciniame terminale, esančiame prie pastato Savanorių a. 5, Panevėžyje. Panevėžio miesto atstovavimas ne mažiau kaip 3 (trijuose) masiniuose renginiuose, internetinės Panevėžio renginių platformos „Ką veikti Panevėžyje?“ administravimas, statistinės ir kitos informacijos turizmo srityje teikimas Panevėžio miesto savivaldybei bei savivaldybės, regioninėms ir nacionalinėms institucijoms.