Świadczenie usług serwisowych oprogramowania PLAZA

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia:1. Usługi świadczone w ramach miesięcznego ryczałtu: b) informowanie o wszelkich ulepszeniach i poprawkach oprogramowania Plaza , do których ZLECENIODAWCA nabył prawa w ramach wykupionego abonamentu,c) instalacja ulepszeń i poprawek na życzenie ZLECENIODAWCY,d) okresowa weryfikacja poprawności zapisów w bazach danych,e) zbieranie informacji o potrzebach i uwagach ZLECENIODAWCY,f) konserwacja zainstalowanego oprogramowania DM Plaza,g) gotowość do szybkiego reagowania w razie poważnych awarii uniemożliwiających wystawianie dokumentów i/lub księgowanie w całym systemie. h) konfiguracja oprogramowania według życzeń ZLECENIODAWCY w zakresie możliwości systemów.i) modyfikacje, na życzenie ZLECENIODAWCY, raportów, wydruków i analiz będących częścią zakupionego oprogramowania Plaza j) Zdalna pomoc telefoniczna w godzinach 09:00 -16:00, dotyczy dni roboczychk) Instalacja aktualizacja aktualizacji rozwojowych Plaza w miarę ich powstawania2.Usługi płatne odrębnie:a) szkolenie nowych pracowników ZLECENIODAWCY w zakresie obsługi oprogramowania według zgłoszonego zapotrzebowania,b) usuwanie skutków awarii oprogramowania,c) usuwanie nieprawidłowości spowodowanych błędami lub wadliwą obsługą oprogramowania - według obiektywnie istniejących możliwości,d) w razie konieczności - odtworzenie danych z kopii bezpieczeństwa,e) tworzenie, na życzenie ZLECENIODAWCY, raportów, wydruków i analiz, podnoszących wartość użytkową zainstalowanego oprogramowania, nie będących częścią standardowego oprogramowania Plaza zgodnie z najlepszą wiedzą WYKONAWCY.