Dostawa i wdrożenie zintegrowanego systemu sprzedaży biletów i poboru opłat za przejazdy komunikacją zbiorową, której organizatorem jest Związek Powiatowo-Gminny „SOWIOGÓRSKIE AUTOBUSY”(...)

1. Przedmiotem zamówienia jest budowa systemu poboru opłat w zakresie przewozów o charakterze użyteczności publicznej w ramach Publicznego Transportu Zbiorowego organizowanego przez Związek Powiatowo-Gminny „SOWIOGÓRSKIE AUTOBUSY”, w tym:1.1. Dostawa i wdrożenie Systemu Centralnego wraz z infrastrukturą towarzyszącą, oprogramowaniem, licencjami oraz niezbędną konfiguracją;1.2. Dostawa i instalacja fabrycznie nowych kasowników mobilnych do płatności bezstykowych kartami płatniczymi w systemie co najmniej VISA PayWave i Mastercard PayPass (bez klawiatury PIN Pad), które zostaną zamontowane w pojazdach operatora,w tym: a) 70 sztuk kasowników mobilnych przeznaczonych do zamontowania w pojazdach operatora – w ramach zamówienia podstawowego; b) 4 szt. kasowników rezerwowych („magazyn szybkiego reagowania”); c) 4 szt. czytników kontrolerskich z drukarkami – w ramach zamówienia podstawowego; d) szkolenie pracowników Związek Powiatowo-Gminny „SOWIOGÓRSKIE AUTOBUSY”w zakresie obsługi oprogramowania i systemu; e) świadczenie usług serwisowych i utrzymaniowych (hosting i karty SIM) w okresie zgodnym z formularzem ofertowym, jednakże w okresie nie krótszym niż 12 miesięcy od daty odbioru końcowego; f) wykonanie i dostarczenie pełnej dokumentacji technicznej i użytkowej; g) udzielenie bezterminowej licencji na każde dostarczone oprogramowanie wraz z bezterminową (dożywotnią) aktualizacją.1.3. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkoleń dla 7 osób wskazanych przez Zamawiającego, w zakresie umożliwiającym prawidłowe korzystanie z przedmiotu zamówienia, wg poniższych zasad: 1) Szkolenie odbędzie się w siedzibie zamawiającego w ustalonym później terminie; 2) Szkolenia obejmują w szczególności: a) przedstawienie funkcjonalności systemu lub usługi; b) omówienie zasad eksploatacji i utrzymania; c) przekazanie instrukcji użytkownika (w formie elektronicznej lub papierowej); d) odpowiedzi na pytania uczestników; e) praktyczne ćwiczenia (jeżeli charakter zamówienia tego wymaga); 1.4. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić wsparcie techniczne i merytoryczne w okresie: 1) co najmniej 24 miesięcy od dnia odbioru końcowego – w przypadku usług informatycznych lub wdrożeniowych; 2) lub przez okres określony w ofercie – w przypadku innych usług wymagających wsparcia powdrożeniowego. 1.5. Wsparcie, o którym mowa powyżej, obejmuje co najmniej: 1) konsultacje telefoniczne i e-mailowe; 2) usuwanie usterek i błędów; 3) bieżące doradztwo w zakresie prawidłowego korzystania z usługi; 4) możliwość zgłaszania problemów poprzez dedykowany kanał kontaktowy (np. helpdesk, formularz zgłoszeniowy); 1.6. Całość systemu poboru opłat musi być dostarczona z: 1) gwarancją; 2) opieką serwisową zapewniającą: a) usuwanie usterek zarówno w sprzęcie jak i w oprogramowaniu zgodnie z warunkami gwarancji i umowy; b) dostosowywaniu oprogramowania do zmian sprzętowych i systemowych w ramach systemu poboru opłat; c) dostosowywaniu oprogramowania do zmian w prawie zarówno polskim jaki europejskim; d) bezpłatnego dostarczania i instalacji aktualizacji i nowych wersji oprogramowania dostarczonego w ramach systemu poboru opłat (zarówno oprogramowania merytorycznego jak i systemów operacyjnych i baz danych); e) zapewnienia bezpieczeństwa aplikacji dostępnych dostarczanych w ramach usługi SAAS poprzez:- aktualizacji oprogramowania systemowego, narzędziowego oraz sygnatur oprogramowania zabezpieczającego przed złośliwym oprogramowaniem (dotyczy to również sprzętowych i programowych zapór na styku internet / aplikacja);- monitoring zdarzeń;- rejestr incydentów bezpieczeństwa udostępnianych na żądanie zamawiającego;- kopii bezpieczeństwa zarówno oprogramowania jak i danych, na okres wymienionyw punkcie 1.7. W ramach dostawy i dostarczanej dokumentacji powykonawczej Wykonawca dostarczy dokumentację przedstawiającą strukturę danych baz danych wraz opisem pól. 1.8. W przypadku wygaśnięcia umowy bez jej przedłużenia Wykonawca na wniosek Zamawiającego udostępni bezpłatnie dane przechowywane w bazach danych w ramach systemów poboru opłat wraz z aktualizacją . Dane te muszą być dostarczone w sposób ustrukturyzowany pozwalający w łatwy zaimportować do innej bazy danych (formaty JSON, XML, ANSI SQL lub analogiczne).1.9. Szczegółowy Opis przedmiotu zamówienia z uwzględnieniem prawa opcji został szczegółowo opisany w załączniku nr 11 do SWZ.