Public tenders from e-Zamówienia / BZP (ezamowienia.gov.pl) for Tourist information services (CPV 63513000-8)

1. Przedmiotem zamówienia jest wykonywanie usług na terenie Ogrodu Dendrologicznego w Glinnej im. prof. Jerzego Tumiłowicza, Punktu Informacji Przyrodniczo-Leśnej w Glinnej, Punktu Informacji Turystycznej w Glinnej oraz innych obiektów edukacyjnych i turystycznych Nadleśnictwa Gryfino zlokalizowanych w Glinnej w roku 2026 „przedmiot zamówienia”.2. Miejscem realizacji przedmiotu zamówienia jest teren Ogrodu Dendrologicznego w Glinnej im. prof. Jerzego Tumiłowicza (Gliniec, powiat Gryfiński, gmina Stare Czarnowo, woj. zachodniopomorskie) oraz obiekty edukacyjne i turystyczne Nadleśnictwa Gryfino w Glinnej. Wskazane w obiekty znajdują się na terenie administrowanym przez Nadleśnictwo Gryfino.3. Szczegółowy opis prac składający się na przedmiot zamówienia zawarty jest w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym załącznik 2 do SWZ.4. Z uwagi na specyfikę usług (prac) związanych z funkcjonowaniem Punktu Informacji Przyrodniczo-Leśnej (wiaty) i obiektami edukacyjnymi i turystycznymi zlokalizowanymi w sąsiedztwie wiaty i obsługą grup edukacyjnych, turystycznych i osób indywidualnych wymagana jest od Wykonawcy Pełna dyspozycyjność czasowa. Pełna dyspozycyjność czasowaobejmuje gotowość do wykonywania i wykonywanie czynności wskazanych w Opisie Przedmiotu Zamówienia w pkt 2 ppkt 2) lit. a) do lit. d) przez 24 godziny przez 7 dni tygodnia, to jest również poza godzinami otwarcia Ogrodu Dendrologicznego im. prof. Jerzego Tumiłowicza w Glinnej. Pełna dyspozycyjność czasowa odnosi się również do dni wolnych od pracy, tj.niedziele i święta oraz godzin popołudniowych, wieczornych i nocnych (w przypadku najmu obiektów na potrzeby spotkań okolicznościowych). Pełna dyspozycyjność czasowa w szczególności dotyczy udostępnienia i odbioru obiektów od grup/osób indywidualnych dokonujących najmu.5. W ramach Pełnej dyspozycyjności czasowej Wykonawca, zgodnie ze złożoną ofertą, zobowiązuje się do podjęcia i realizacji czynności opisanych powyżej w czasie maksymalnie do 60 minut od otrzymania od przedstawiciela Zamawiającego telefonicznego zgłoszenia o konieczności wykonania co najmniej jednej z czynności wskazanych w Opisie Przedmiotu Zamówienia w pkt 2 ppkt 2) lit. a) do lit. d) (tzw. Czas reakcji). Czas reakcji opisany w zdaniu poprzednim stanowi kryterium oceny ofert w niniejszym postępowaniu.6. Z uwagi na specyfikę usług (prac) związanych z funkcjonowaniem Punktu Informacji Turystycznej w Glinnej przy Ogrodzie Dendrologicznym im. prof. Jerzego Tumiłowicza wymagana jest od Wykonawcy Dyspozycyjność czasowa w zakresie czynności wskazanych w Opisie Przedmiotu Zamówienia pkt 4 ppkt 1) do 8) w okresie od 1 kwietnia do 31 października (od poniedziałku do piątku – w godzinach udostępnienia Ogrodu Dendrologicznego im. prof. Jerzego Tumiłowicza w Glinnej, tj. od. 9.00 do 18.00, w weekendy - w godzinach udostępnienia Ogrodu Dendrologicznego w Glinnej, tj. od. 10.00 do 19.00).7. Zamawiający zastrzega, że zakres prac opisany w Opisie Przedmiotu Zamówienia w pkt 2 ppkt 2) lit. a) do lit. d) i w pkt 4 ppkt 1) do 8) stanowią kluczowe części Przedmiotu zamówienia. Zamawiający, zgodnie z art. 121 PZP w związku z art. 60 PZP, wymaga osobistego wykonania części zamówienia określonych w zdaniu poprzednim, tj. bez udziału podwykonawców („Obowiązek Samodzielnej Realizacji”).

4.1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na kompleksowej obsłudze ruchu turystycznego w Babiogórskim Parku Narodowym (dalej: BgPN). Do najważniejszych zadań należy: pobieranie opłat i wydawanie biletów wstępu na obszar BgPN, udzielanie informacji turystycznej i przyrodniczej, prowadzenie ankiet, a także sprzedaż wydawnictw i materiałów dostarczanych przez Zamawiającego w Punktach Informacji Turystycznej i Przyrodniczej (dalej: PITiP) na Przełęczy Krowiarki i w Zawoi Markowej w godzinach minimalnie określonych przez Zamawiającego.

1. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do wykonania: Obsługi Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach (zwanego dalej RCIT) w zakresie:a) udzielania informacji wszystkim odwiedzającym punkt w zakresie walorów turystycznych, bazy noclegowej, kulturalnej i sportowej dzielnic Miasta i regionu,b) sprzedaży materiałów promocyjno-informacyjnych (albumów, folderów, map itp.) dotyczących Katowic i regionu wszystkim zainteresowanym (sprzedaż winna być skoordynowana ze sprzedażą prowadzoną przez Górnośląski Oddział PTTK w Katowicach, który mieści się w tym samym lokalu przy Rynku 13),c) sprzedaży gadżetów z Katowic, certyfikowanych/zatwierdzanych przez Wydział Promocji UM Katowice,d) dystrybucji bezpłatnych miejskich materiałów promocyjnych (czasopism, folderów, mapek, broszur itp.),e) dystrybucji materiałów promocyjnych Miasta (przyjmowania wniosków w formie papierowej i elektronicznej, kontaktowania się z wnioskodawcami, przygotowywania materiałów po konsultacji z Wydziałem Promocji, wydawania materiałów wnioskodawcom, prowadzenia ewidencji realizowanych wniosków i wydanych materiałów),f) zbierania informacji dotyczących aktualnego stanu bazy turystycznej, usług, kultury, sportu itd. w Katowicach, g) organizacji i koordynacji konkursów miejskich,h) organizacji co najmniej 16 tematycznych spacerów miejskich z przewodnikiem,i) prowadzenia współpracy z punktami informacji turystycznej z miast partnerskich miasta Katowice w zakresie wymiany materiałów informacyjno-promocyjnych oraz ewentualnych spotkań celem wymiany doświadczeń, j) koordynacji profili w mediach społecznościowych w zakresie ich aktualizacji o odbywające się wydarzenia w mieście, k) nawiązania i utrzymywania współpracy i kontaktów ze szkołami wyższymi kształcącymiw dziedzinie turystyki,l) współpracy z Śląską Organizacją Turystyczną i innymi podmiotami na rynku usług turystycznych w zakresie promocji miasta i regionu,m) przygotowywania informacji o wydarzeniach na urządzenia multimedialne,n) podlewania roślin znajdujących się w RCIT,o) przeprowadzania kwartalnie inwentaryzacji i kontroli jakości materiałów promocyjnych oraz określanie zapotrzebowania na poszczególne materiały promocyjne,p) wsparcia logistycznego dodatkowych wydarzeń w RCIT i koordynacji kalendarza wydarzeń,q) dodatkowo w przypadku dużych wydarzeń miejskich o charakterze gospodarczo – kulturalno – sportowym (niezależnie od działania RCIT przy Rynku 13), należy zorganizować mobilne Regionalne Centrum Informacji Turystycznej (zwane dalej mobilnym RCIT), w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Maksymalna ilość wydarzeń miejskich, dla których konieczne będzie zorganizowanie mobilnego Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej Zamawiający określa w ilości maksymalnie 15 wydarzeń, które odbywać się będą w Strefie Kultury i innych wskazanych tego typu miejscach.2. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do:a) zapewnienia wykonania obsługi CIT przez co najmniej:- dwie osoby posługujące się dwoma językami obcymi w tym obowiązkowo biegle językiem angielskim oraz drugim językiem (niemieckim, francuskim, hiszpańskim, rosyjskim, czeskim) co najmniej na poziomie komunikatywnym, które uczestniczyły w szkoleniach w zakresie turystyki organizowanych przez regionalne organizacje turystyczne oraz posiadające min. półroczne doświadczenie w obsłudze informacji turystycznej;- dwie osoby o kwalifikacjach, doświadczeniu i znajomości języków jw. do pełnienia zastępstwa w przypadku nieobecności osób jw.;- jedną osobę posiadającą certyfikat 1 stopnia kursu nauczycielskiego języka migowego lub równoważny certyfikat dot. języka migowego;- jedną osobę posiadającą wykształcenie wyższe w zakresie turystyki;Zamawiający dopuszcza, że któraś ze wskazanych osób spełnia jednocześnie kilka z ww. warunków.b) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia osób jw. pracujących w trybie zmianowym:- w miesiącach od podpisania umowy do końca maja: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty i w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00.- w miesiącach od początku czerwca do końca sierpnia: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 18.00, w soboty w godz. od 9.00 do 17.00, w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00.- w miesiącach od początku września do końca grudnia: od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty i w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00,z tym, że:Wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT jn.: - od poniedziałku do piątku jedna osoba w godz. od 9.00 do 17.00, druga osoba w godz. od 10.00 do 18.00 lub od 9.00 do 17.00 (zgodnie z zapisem pkt b);- w soboty jedna osoba w godz. od godz. 9.00 do 17.00 lub od 9:00 do 13:00 (zgodnie z zapisem pkt b);- w niedziele jedna osoba w godz. od 9.00 do 13.00 (zgodnie z zapisem pkt b).c) W trakcie trwania ważnych wydarzeń gospodarczo – kulturalno - sportowych odbywających się na terenie Katowic wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT w uzgodnieniu z Wydziałem Promocji, lecz nie dłużej niż do godziny 20:00 (w wyjątkowych przypadkach do godziny 22:00). Liczba godzin pracy osób pracujących/zatrudnionych na stanowiskach mobilnych podczas jednego dnia każdego z odbywających się wydarzeń nie będzie przekraczała 10 godzin.3. Wymogi techniczne wykonywania umowy:a) Osoby wykonujące zamówienie powinny znać Katowice i umieć biegle poruszać się po stronach internetowych w celu pomocy w zakresie obsługi turystycznej osób odwiedzających Katowice i województwo śląskie np.: przy wyszukiwaniu odpowiednich miejsc, lub atrakcji itp.;b) Wszystkie osoby obsługujące RCIT są zobowiązane do brania udziału w szkoleniach z zakresu obsługi klienta organizowanych przez Śląską Organizację Turystyczną bądź inne podmioty współpracujące z Miastem Katowice;c) Wszystkie osoby w trakcie wykonywania usługi powinny być ubrane w takie same stroje zgodne z wymaganiami standardu obsługi klienta (tzn. koszula lub koszulka z elementami graficznymi Miasta i Śląskiej Organizacji Turystycznej);d) Wykonawca zobowiązany będzie do należytego dbania o mienie znajdujące się w Regionalnym Centrum Informacji Turystycznej oraz wypełnienie standardów Śląskiego Systemu Informacji Turystycznej (ŚSIT) dla obiektu oznaczonego 4 gwiazdkami i jego dalszego rozwoju zgodnie z wytycznymi Śląskiej Organizacji Turystycznej;e) Dodatkowo Wykonawca powinien zapewnić osobom wykonującym zamówienie odpowiednie narzędzia do pracy, w tym co najmniej dwa komputery wraz z drukarkami, jeden laptop (do pracy na mobilnym stanowisku RCIT), jeden skaner oraz materiały piśmiennicze i przedmioty niezbędne przy wykonywaniu usługi;f) Realizacja usługi winna odbywać się w koordynacji i uzgodnieniu z Wydziałem Promocji Urzędu Miasta Katowice;g) Wykonawca nie może prowadzić swojej dotychczasowej działalności gospodarczej w ramach Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej, przy wykorzystaniu zatrudnionych pracowników, sprzętu oraz wyposażenia stanowiącego własność Miasta.Uwaga! Liczba miesięcy wskazana w załączniku nr 1 (oferta) do specyfikacji jest wielkością orientacyjną, przyjętą dla celu porównania ofert i wyboru najkorzystniejszej oferty.